配送服务协议

一、 发货

1、 发货时间 
1.1 帮哥网（或帮哥网加盟商）应当在帮哥网规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
1.2 消费者申请退款时帮哥网（或帮哥网加盟商）尚未发货的，帮哥网（或帮哥网加盟商）应当征得消费者同意后再发货。
1.3 帮哥网（或帮哥网加盟商）延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，帮哥网（或帮哥网加盟商）应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、 发货信息的确认 
2.1 除买卖双方另有约定外，帮哥网（或帮哥网加盟商）应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2 如商品需要消费者到指定地点接收的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。帮哥网（或帮哥网加盟商）违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。
2.3 帮哥网（或帮哥网加盟商）在发货后应及时将商品信息、物流信息在交易相关页面予以更新。

3、 收货信息的填写与变更 
3.1 消费者应当在订单中向帮哥网（或帮哥网加盟商）提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。
3.2 消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与帮哥网（或帮哥网加盟商）取得联系征得帮哥网（或帮哥网加盟商）的明确同意，或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经帮哥网（或帮哥网加盟商）同意要求变更收货地址或收货人信息，导致帮哥网（或帮哥网加盟商）发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。

二、 配送与收货

1、 商品配送 
1.1 帮哥网（或帮哥网加盟商）所选择的物流公司或者自送人员在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2 帮哥网（或帮哥网加盟商）应与物流公司约定，在提供配送过程中，应遵守帮哥网平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。

2、 商品签收 
2.1 帮哥网（或帮哥网加盟商）按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2 消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。

3、 商品验收 
3.1 收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
3.2 涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3 收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 帮哥网（或帮哥网加盟商）应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。
3.4 对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
3.6 收货人拒绝签收商品后，帮哥网（或帮哥网加盟商）应当及时联系承运人取回商品。因帮哥网（或帮哥网加盟商）怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由帮哥网（或帮哥网加盟商）承担。

三、 风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由帮哥网（或帮哥网加盟商）转移给收货人。

四、 违约处理

帮哥网（或帮哥网加盟商）违反本规范条款及帮哥网平台相关规则约定而导致消费者投诉的，帮哥网（或帮哥网加盟商）应及时予以处理，若帮哥网（或帮哥网加盟商）未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，帮哥网有权以普通人身份做出判断并要求帮哥网（或帮哥网加盟商）承担相应的责任。